El estudio consistió en observar durante varios meses el uso de estos dispositivos en una prestigiosa empresa de valores bursátiles norteamericana. Esta empresa proporcionó a todos sus empleados una BlackBerry con la idea de compensar la balanza entre vida privada y trabajo, así como propiciar la autonomía de sus empleados, tan importante en el trabajo bursátil, donde se requiere una interacción constante vía e-mail.
Idealmente, los empleados podrían trabajar más eficientemente permitiéndoles un acceso constante a su cuenta de correo electrónico y a otras fuentes de información y comunicación.
La posibilidad de trabajar en los ratos perdidos, como esperando a clientes, en la cola de supermercado, permitiría resolver los asuntos pendientes más rápidamente y usar el tiempo restante en cosas más provechosas o, simplemente, en tiempo libre.
RESULTADOS
La mayoría de los trabajadores encuestados reconoció abiertamente que se llevaban la BlackBerry siempre con ellos y que consultaban el correo electrónico de sus trabajos incluso durante el fin de semana.
Nueve de cada diez empleados describían su comportamiento como "compulsión", confesando su imposibilidad para dejar de chequear el dispositivo y confirmando que la fina línea que divide la vida familiar y la vida laboral era transgredida por su culpa.
Los efectos en la dinámica de grupo fueron igual de devastadores. Todos los empleados de esta empresa sabían que aquellos compañeros que tenían este teléfono estaban disponibles y podían tener acceso a su correo electrónico siempre. De esta manera, se generó la creencia de que cualquiera debería estar disponible siempre para sus compañeros, las 24 horas del día e incluso los fines de semana.
En un esfuerzo por terminar con esas distracciones, la empresa se vio obligada a limitar o prohibir su uso durante las reuniones internas porque los ejecutivos, en vez de prestar atención, revisaban constantemente su correo electrónico.
EVALUACIÓN
Los investigadores del MIT Sloan pidieron a los empleados una evaluación general del uso de las BlackBerries en su empresa. Sorprendentemente, reconocieron por un lado que se sentían perjudicados porque la frontera entre trabajo y vida laboral se había difuminado. Pero por otro lado, manifestaron que los beneficios de la utilización de este dispositivo eran más que las desventajas, y que se sentían contentos con su "adicción".
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